豫园商城商圈、南京西路商圈……沪上大大小小27个主要商圈哪家强？市消保委昨发布上海部分主要商圈消费者服务满意度调查报告：淮海中路商圈服务满意度最高；中环真北商圈和长寿路商圈折扣力度最大；　徐家汇商圈的投诉处理效果满意度最高。

日前，市消保委从“品质消费”的角度出发，联合上海社科院社会调查中心以及上海迪博大数据研究所开展本次调查，选取以市区为主的27个商圈，通过问卷调查、拦截访问和重点访谈等方式，由消费者对商圈的总体满意度，商圈服务、商圈硬件的满意度以及相应细化的32个指标进行打分，并从中选取具有代表性的2000个样本进行分析，了解消费者对商圈服务及配套硬件设施等项目的真实感受和实际需求。

调查显示，本次调查的27个商圈消费者总体满意度较高，其中，豫园商城商圈、南京西路商圈、淮海中路商圈以及南外滩商圈的总体得分最高。

从商圈服务满意度来看，得分最高的是淮海中路商圈。调查显示，淮海中路商圈的商品及服务的时尚度、多样性，商圈整体的品质感和质量等指标得分较高。此外，消费者对该商圈的商家橱窗店招布置、路牌标识设置以及交通等方面的满意度也较高。

从商圈硬件满意度来看，得分最高的是南京东路商圈和豫园商城商圈。分析发现，两个商圈的硬件满意度侧重点不尽相同。消费者普遍认为南京东路商圈公共交通方便、支付方式多样快捷、指示牌数量多且清晰、店铺布置宽敞明亮，对商品和服务需求的满足程度较高。而豫园商城商圈得分较高的指标有交通、建筑风格、店铺招牌鲜明有特色等。

价格是影响消费的重要因素之一。从商品或服务的折扣力度来看，中环真北商圈和长寿路商圈得分最高。洗手间、母婴室、停车场是商圈的重要配套服务。调查中，上述指标综合得分最高的商圈是浦东金桥商圈。在访谈中，不少消费者表示，“相比起各类商场促销活动，改进洗手间、增加母婴室的服务质量并没有被重视起来”、“商场的地下车库，车位难找、排队太长、路径设计不合理的问题到处都是”。值得一提的是，调查还请消费者对“洗手间清洁程度”一项进行单独评价，得分最高的是南京西路商圈。

调查显示，投诉处理满意度排名较高的商圈是淮海中路商圈和徐家汇商圈。其中，消费者对淮海中路商圈的投诉方便程度满意度最高，对徐家汇商圈的投诉处理效果满意度最高。消费者投诉是消费过程中不可避免的一环，能快速找到投诉渠道、及时得到商家反馈、顺利解决消费纠纷是消费者评价的重要因素。

市消保委建议，商圈在规划、建设的过程中，要将投诉处理作为商品和服务售后的重要内容，努力提升服务水平，提高消费者的满意度。

（来源：上海法治报）