徐汇滨江公共空间的最北端，龙美术馆一旁，有一座现代感十足的全透明玻璃建筑。每到晚上，这里还会浮现出一朵灯光打造的“云”。不过，这座建筑最吸引游客的是一个写有“i”的标志。原来，这座“云建筑站”是徐汇滨江开设的第一家旅游服务中心。据透露，未来徐汇滨江公共空间还将规划若干个旅游服务中心，以满足滨江全线游客服务需求。

新开设明信片邮寄业务

春节临近，“云建筑站”旅游服务中心内已挂起吉祥春联，几名穿着统一红色服装的志愿者正站在前台接待区，随时准备帮游客答疑解惑。自去年6月底以来，中心已经接待6000多名游客。

据志愿者陈宛欣观察，来到徐汇滨江的人大多是慕名而来的市民或游客。其中，不少国内外游客都是冲着龙美术馆、余耀德美术馆的各类艺术展而来，看完展后，他们会再游览一下上海其他景点。每到这时，服务中心内准备的中、英、日、韩等多语种地图以及美食之旅、旗袍之旅、弄堂之旅等旅游宣传册都能派上用场。新增的智能化上海旅游信息查询系统，也能让游客自助查询详尽的旅游、交通、住宿等信息。

如今，游客来到旅游服务中心，志愿者还会将他们领到服务中心一角，那里有个小型邮筒和不少印有徐汇滨江景色的明信片，“这是今年新开设的服务，游客可在这里给自己或朋友挑选几张明信片，我们会统一邮寄，一天能寄出十几张。”

现场急救设备利用率高

170平方米的“云建筑站”旅游服务中心，设前台接待区、阅读休憩区、陈列展示区和临时应急救助区，除基础旅游咨询功能，还集旅游援助、旅游投诉、阅读休憩、应急救助等功能于一体，全面升级旅游服务中心配套，给游客和附近居民提供精细化服务。

服务中心内备有区红十字会提供的AED自动体外除颤器，放满常用药、消毒酒精、生理盐水等的急救箱，还有一个安装了摄像机和屏幕，可与医院值班医务人员实时对话的“小白”机器人。“医生通过‘小白’可以观察病人，向病人询问病情，病人通过屏幕也可以看见医生。只要有网络，‘小白’还可以在徐汇滨江区域巡逻，及时联系医院处理紧急情况。”

陈宛欣说，这些急救工具的利用率很高。旅游服务中心附近有个滑板广场，常有滑板爱好者在那里练习。有一次，一位60多岁的滑板爱好者不慎摔倒。来到旅游服务中心后，有丰富急救知识的志愿者付先生在送伤者去医院前，给他做了初步的处理和包扎，减少感染的风险。

据了解，这里的志愿者们来自一个名为“益加艺”的组织，由龙华街道及西岸集团共同组建，目前已招募志愿者60余人，其中不乏多语种人才，面对外国游客毫无压力。为了让志愿者熟练使用AED自动体外除颤器等仪器，“益加艺”还对他们进行培训，以便能帮到有需要的游客。

未来还会增添票务功能

截至去年底，黄浦江两岸45公里公共空间实现贯通开放。目前，上海正打造“本土第一、世界精品”的黄浦江旅游休闲区，高标准规划水上游览新线路、新产品、新服务，布局沿江景观带、游览区、服务点，加强水岸联动，激活浦江游览。

徐汇滨江已建成8.4公里的景观大道，8.95公里的漫步道、跑步道、骑行道及50万平方米的开放空间等，一家旅游服务中心尚无法覆盖整个徐汇滨江区域。对此，徐汇区旅游局调研员王逸说，在旅游服务中心等公共旅游设施配套方面，今年徐汇旅游局将加大力度，采取和企业、社会公益组织合作的形式，在徐汇滨江段设置若干个综合旅游服务中心。据悉，旅游服务中心建造方西岸集团今年已规划“跑道公园站”“油罐艺术公园站”“S2站”“上粮六库站”4个志愿者服务站点，作为综合旅游服务中心的运营枢纽，大约每2公里就设1个志愿者服务站点。

“过去的游客服务中心功能以旅游咨询为主，未来将要打造的综合旅游服务中心升级了不少功能。如在欧美国家的旅游服务中心和五星级酒店大堂内，都配备AED自动体外除颤器。现在徐汇区旅游局正在和区卫计委、区红十字会合作，未来也会在全区的旅游服务中心进行推广。”未来徐汇滨江的旅游服务中心内还会增添票务功能，向游客进行水上观光巴士、岸线巴士、岸线美术馆等票务推荐。

（来源：解放日报）