来到徐汇滨江公共空间的最北端，在龙美术馆一旁，有一座“看上去不是建筑的建筑”。每到晚上，全透明玻璃的外观内还会浮现出一朵灯光打造的“云”。不过，吸引游客向这座建筑走去的，并不是现代感十足的外观，而是一个写有“i”的标志。原来，这座“云建筑站”是徐汇滨江开设的第一家旅游服务中心。据了解，为了打造“本土第一、世界精品”的黄浦江旅游休闲区，未来徐汇滨江公共空间还将规划若干个旅游服务中心，以满足滨江全线游客服务。

【去年6月起已接待6000多名游客】

春节未到，“云建筑站”旅游服务中心内就已经挂起了写有“狗年大吉”、“四海皆喜”的春联，提供给海内外的游客，给他们增添一份喜气。几名穿有统一红色服装的志愿者正站在前台接待区，随时准备给游客答疑解惑。志愿者陈宛欣告诉记者，自从去年6月底以来，中心已经接待了6000多名游客。

据陈宛欣观察，大部分来到徐汇滨江的人都是慕名而来的居民和海内外的游客，其中，不少外国游客都是冲着徐汇滨江的龙美术馆、余耀德美术馆的各类艺术展览而来，看完展后，他们准备再游览一下上海的其他景点。每到这时，服务中心内准备的中、英、日、韩等多语种地图，和美食之旅、旗袍之旅、弄堂之旅等旅游宣传册都能派上用场。新增的智能化上海旅游信息查询系统，让游客点击屏幕，就能自助查询详尽的旅游、交通、住宿等信息。

现在游客来到旅游服务中心，志愿者还会将他们领到服务中心的一角，那里有一个小型的邮筒和不少印有徐汇滨江景色的明信片，“这是今年新开设的服务，游客可以在这里给自己或朋友挑选几张明信片，交给我们统一邮寄，现在一天能寄出十几张。”陈宛欣说。

【服务中心急救设备利用率很高】

170平米的“云建筑”旅游服务中心，设有前台接待区、阅读休憩区、陈列展示区和临时应急救助区，除了基础的旅游咨询功能，还集旅游援助、旅游投诉、阅读休憩、应急救助等功能于一体，全面升级旅游服务中心配套，给游客和附近居民提供精细化服务。

服务中心内，备有区红十字会提供的AED自动体外除颤器、放满了常用药、消毒酒精、生理盐水的急救箱，还有一个安装了摄像机和屏幕，可以与医院值班医务人员实时对话的“小白”机器人。“医生通过‘小白’可以观察病人，向病人询问病情，病人通过屏幕也可以看见医生。只要有网络，‘小白’机器人还可以在徐汇滨江区域来回巡逻，及时联系医院处理紧急情况。”在“小白”机器人屏幕上，徐汇区中心医院刘护士告诉记者。

旅游服务中心配备这么多专业的医疗急救设备，是否有必要？陈宛欣告诉记者，这些急救工具的利用率很高。旅游服务中心附近有一个滑板广场，经常有滑板爱好者在那里练习。有一次，一位60多岁的滑板爱好者不慎摔倒，鼻子都摔歪了。来到旅游服务中心后，有丰富急救知识的志愿者付先生在送他去医院之前，马上给他做了初步的处理和简单的包扎。夏天“桑拿天”，服务中心也接待了不少中暑的游客。

据了解，像付先生、陈宛欣这样的志愿者还有不少，他们都来自于一个名为“益加艺”的志愿者组织，由龙华街道及西岸集团共同组建。目前，该组织已经招募志愿者65余人，包括社区居民、区域单位、大学生、白领等，其中还不乏高校教授和日、英、德多语种人才，面对外国游客毫无压力。为了让志愿者熟练使用AED自动体外除颤器等仪器，“益加艺”组织还安排志愿者进行培训，真正帮助到有需要的游客。

【多个旅游服务中心覆盖整段徐汇滨江】

截至去年年底，黄浦江两岸45公里公共空间已经实现贯通开放。目前，上海正在打造“本土第一、世界精品”的黄浦江旅游休闲区，高标准规划水上游览新线路、新产品、新服务，布局沿江景观带、游览区、服务点，加强水岸联动，激活浦江游览。

据了解，徐汇滨江已建成8.4公里景观大道，8.95公里漫步道、跑步道、骑行道及50万平方米开放空间等，一家旅游服务中心是否能覆盖整个徐汇滨江区域？对此，徐汇区旅游局调研员王逸告诉记者，在旅游服务中心等公共旅游设施配套方面，徐汇旅游局将会进一步加大力度，今年也将采取和企业、社会公益组织合作的形式，在徐汇滨江段设置若干个综合旅游服务中心。

记者也从旅游服务中心的建造方西岸集团了解到，他们今年已经规划了“跑道公园站”、“油罐艺术公园站”、“S2站”及“上粮六库站”4个志愿者服务站点，以此为综合旅游服务中心的运营枢纽，大约每2公里就设置1个志愿者服务站点，为市民游客提供各类便民服务。

“过去的游客服务中心功能较为单一，以旅游咨询为主，未来将要打造的综合旅游务中心则升级了不少功能。举例来说，在欧美国家的旅游服务中心和五星级酒店大堂内，都配备了AED自动体外除颤器。现在徐汇区旅游局正在和区卫计委、区红十字会合作，未来也会在全区的旅游服务中心进行推广。”王逸说。据了解，除了医疗服务图书借阅功能、明信片现场邮寄功能，未来徐汇滨江的旅游服务中心内还会增添票务功能，向游客进行水上观光巴士、岸线巴士、岸线美术馆等的票务推荐，真正激活浦江游览。

（来源：上观新闻）