一是开通刷脸政务。办事人在窗口办理业务时，系统自动将摄像头捕获的人像数据、客户提供证件上的照片数据以及政务系统存储的图像数据进行三位一体的匹配审核，群众无需重复提交材料。二是深化数据应用。根据办事人排号办理事项、等待时间等数据，自动筛选出等待时间较长的办事人，提醒工作人员采取咨询引导、情绪安抚等6种类型服务，提高群众满意度和获得感。三是设置智能机器人。设置咨询引导机器人，接受办事人口头咨询，提供办事“预检”；运输机器人提供远程呼叫、电梯控制、语音交互等功能；政策咨询机器人对办事问题快速解答，引导办事人顺利办理业务。目前已累计服务超过5000人次。

（区府办消息）